Proximity Marketing

Los ibeacons o balizas de proximidad son los nuevos sensores por excelencia, que funcionan como balizas permitiendo conectar los dispositivos móviles con el mundo físico.

Sin la necesidad de  realizar una compleja infraestructura de redes, estos dispositivos identifican la proximidad de un individuo mediante aplicaciones móviles nativas, por lo que esta funcionalidad puede integrarse fácilmente en las aplicaciones de marcas y retailers, para configurar todo tipo de comunicaciones con los clientes en el espacio físico (retail).

Entre otras funcionalidades, los beacons permiten:

• • Atraer el tráfico a tienda/sección, restaurantes o zonas de nuestro negocio

  • Facilitar la navegación in-store, hoteles museos o en grandes espacios interiores y exteriores

  • Conectar al cliente con el Servicio de Atención al cliente

  • Comunicar in-situ ofertas e información de productos y servicios

  • Posibilitar el pago contactless y acceso

En este sentido, ya hay en marcha importantes proyectos con estos sistemas en aeropuertos, grandes areas recreativas y retailers de referencia, con buenos resultados.

Algunas cadenas de supermercados y hoteles, han decidido recientemente utilizar esta tecnología. Esto le permite identificar a sus clientes, tratarlos mejor y mantener la conexión con ellos en todo momento.

Los ibeacons permiten, además, ofrecer datos de tiempo y tráfico, por area, sección o producto, que sirven para optimizar la disposición en tienda o el negocio y la propensión a la compra.  Disponer de una información sobre el comportamiento del cliente es una gran ventaja competitiva, y permite gestionar los espacios físicos con un enfoque de analytics similar al del mundo online.

Los beacons y otras innovaciones que conectan el on y el off están produciendo una enorme revolución en las organizaciones.

• • La digitalización del retail físico es ya una necesidad para adaptarse a los nuevos tiempos.

  • Las apps deben ser pensadas y optimizadas para ser utilizadas principalmente en el espacio físico.

  • La nueva experiencia de compra de la marca en tienda debe incorporar una aplicación nativa  que facilite que el cliente lleve la marca de la tienda en el bolsillo.