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Community Management


Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de crear, gestionar, construir moderar  y  dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.

Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos (con especial interés a la hora de titular) y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Por eso es una profesión especialmente indicada para los Periodistas, profesionales del marketing, publicistas, Relaciones Públicas  y otros comunicadores, así como profesionales de la información como son los bibliotecarios y los documentalistas.

Algunos piensan que ser un community manager es más que una actividad, una filosofía distinta de trabajo similar a la de la Web 2.0, sin embargo hay que destacar que ésta debe estar acompañada por unos conocimientos técnicos y de marketing. Asimismo, el community manager debe conocer muy bien las plataformas que utiliza para vincular los usuarios de la red, y debe construir contenidos constantemente y ser experto de los temas que discute su comunidad.

En definitiva, y como define Carlos Nuel, debe ser la persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actuar en consecuencia para conseguirlos, llegando incluso a definir las estrategias para la consolidación de una comunidad y/o crear un Plan de Comunicación en Redes y Medios Sociales. Trabajo que llaman Social Media Optimization.


Busca su empresa un community Manager?

Contacte con Francis Ortiz: francis@franciortiz.info - +34 615684 195


Herramientas del Community Manager:


•    Hay muchas herramientas gratuitas de medición, en especial las que aporta Google, ninguna herramienta única te lo da todo. Y hay que contar con que las valoraciones siempre son muy subjetivas.
•    No hay una herramienta que monitorice perfectamente porque es un mercado muy cambiante y dinámico.
•    Hay herramientas buenas, de pago, que muchas agencias no usan simplemente por no pagar

Productos y Servicios en el Social Media:


•    Los estudios de reputación digital es el servicio que más se vende hoy día en Social Media.
•    Creatividad y estrategia en Social Media son buenos productos a vender.

En resúmen, estamos en una época de gestación de este nuevo rol profesional, aún en periodo de aprendizaje. Los responsables de comunidad adolecen, en casi todos los casos, de unos objetivos claros en sus funciones dentro de las compañías. En una segunda fase no estarán exentos de objetivos, seguramente emparentados con los resultados pecuniarios de sus organizaciones. No se olvidan de la parte intangible de las acciones vinculadas a la comunicación, pero la valoración de su gestión está al caer. La fase de profesionalización de los community managers es una necesidad. Otros roles profesionales nuevos, como los SEOs o Web Analyst pasaron también hace años por una situación similar. De lo que no cabe duda es que tienen un gran futuro, pero ha de ajustarse a la realidad de su aportación en cada compañía en concreto.

Community Manager y un buen equipo, clave para la gestión de Social Media

publicado a la‎(s)‎ 24 ene. 2012 20:58 por Francis Ortiz Ocaña   [ actualizado el 24 ene. 2012 20:58 ]

De www.rrhhpress.com
Social Media Francis Ortiz
El experto y colaborador académico en marketing digital de Esade, y creador de la mayor red social en Internet para promocionar a artistas del grupo Sony, Franc Carreras ha señalado la relevancia del community manager y la importancia de contar con un buen equipo como aspectos clave para una buena gestión 2.0.

Para Carreras, que ha participado en la jornada ‘Crea un equipo de redes sociales de primeras figuras’, organizada por ESADE Alumni, lo más importante es que los responsables de la comunicación en la red escuchen las conversaciones de Internet.

En este sentido, aconseja no malgastar el tiempo con “aquellos que no quieren escucharnos", y recomienda a las instituciones aprovechar la red para “buscar a los que quieren saber más de nosotros y darles la oportunidad de levantar la mano".

Lenguaje del Marketing online

Por otro lado, el lenguaje utilizado para emitir mensajes en el nuevo modelo de marketing social es diferente al del marketing tradicional. Por ello, según el experto de Esade, “debemos dejar de pensar en hablar y en que se nos escuche y dejar que sean ellos los que hablen. Es como cuando unos amigos nos invitan a su casa, a su mesa: no puedes comportarte como una marca estirada si te dejan estar en esa conversación".

Hoy en día, muchas marcas se han decidido a dar el salto a las redes sociales, pero olvidan que el modo de utilizar la red ha cambiado y, por esta razón, la organización debe prestar atención al equipo que estará en contacto con los clientes en Internet. “No se trata de tener la mejor infraestructura ni es cuestión de tener el mayor presupuesto, sino de contar con el equipo adecuado".

5 Consejos Para Community Manager Que Estén Buscando Trabajo

publicado a la‎(s)‎ 7 jul. 2011 23:02 por CreaDesignCo   [ actualizado el 7 jul. 2011 23:04 ]

De abrirnegocio.com
By Luis Samanamud, on julio 11th, 2010

Las redes sociales se han convertido es una herramienta indispensable en las grandes compañías, y centros educativos o profesionales. En algunos casos las redes sociales se usa para reclutar talentos.
En otros casos las empresas están instalando sus propias redes para que sus empleados o estudiantes se conozcan y desarrollen tareas conjuntas.
¿Cómo proceder en una red social? ¿Qué recursos necesito? Aquí cinco útiles consejos, del que usted pude sacar sus propias ideas como community manager.

1.- Los recursos y talentos están en la red
Para relacionarnos en la red es importante buscar personas idóneas predispuestas ha llevar un hilo de conversación que invite a la participación de otras personas cercanas.
Estas personas las podemos encontrar en las grandes redes sociales, pero también, en las pequeñas redes que tienen las compañías.
El mejor recurso para hacer eco de sus comentarios en la red son las personas con un elevado perfil social de influencia. Necesitamos llegar y conjugar con estas personas.
2.- Presente su mejore perfil actualizado
¿Cómo dar ese calor humano a nuestros fríos perfiles virtuales?
En un entorno profesional, la construcción de nuestro perfil no puede ser anónima. Quizá sea necesario, o en el futuro implementen, en vez de una imagen un video, seria mucho mas real a como nos vemos y actuamos.
En las redes compartimos con nuestros antiguos amigos de la escuela o del primer trabajo, pero el tiempo nos cambia ¿Cuánto más reímos ahora? O por el contrario, pude ser que nuestros rostros estén dibujados por alguna tristeza. ¿Quiénes somos ahora?
Siempre será útil actualizar nuestro perfil, la regularidad es importante.
¿Tiene perfiles en otras redes sociales? ¿Qué pueden pensar los reclutadores de todos estos perfiles, antes de contactar con usted?
3.- No abandone sus redes de contactos
Este consejo me cae como un balde de agua fría. He abierto muchas cuentas en diferentes redes sociales y de pronto no me siento muy atraído de visitar todas con regularidad.
Pero si su intención es trabajar como community manager, será indispensable hacer un horario para volver a conectarse con sus contactos con regularidad en las diferentes redes donde se aprecia su presencia.
Las mejores relaciones se logran en el intercambio continuo, no es bien visto faltar a las reuniones donde se espera su presencia, se trata más de amistad que de cumplir una formalidad.
4.- Muestre como es que se Auto motiva
Como todos saben, encontrar un trabajo es un trabajo en sí mismo. Si desea obtener asesoramiento de un ex colega o hablar acerca de las conexiones de negocios o las oportunidades de empleo, usted tiene que estar ahí.
¿Cuánto puede animar a una próxima reunión, sin que usted sea el primero en faltar?
Cada vez que se conecta siempre será importante establecer una próxima conversación. El próximo apretón de manos consolida su amistad.
Ser extrovertido y organizado es una forma rápida de obtener reconocimiento. Un factor, que en el futuro de seguro significara un buen valor.
5.- Preguntar nunca ha hecho daño
Community manager es un empleo muy nuevo ¿Cómo llegaron a ese puesto? No será solo por decir jaja en todas sus conversaciones ¿o si?
Cada día las empresas ven su presencia en las redes sociales de manera más profesional, por lo que la búsqueda de profesionales en redes sociales continuara. Y aun no hay carreras universitarias oficiales que lo titulen. Solo queda preguntar.
¿Cómo te hiciste community manager de la esta empresa tan importante?
Imagen PicApp – Fuente MasHable
Publicado en MediosComunicacion

Francis Ortiz: Necesito un community Manager?

publicado a la‎(s)‎ 18 may. 2011 12:03 por Francis Ortiz Ocaña

En este artículo publicado en Mundo 2.0,por PatriciaHA nos describe de una forma concisa lo que debemos conocer sobre esta profesión y sus beneficios para nuestra empresa.

Si tienes una empresa y no está en Facebook, estás perdiendo la oportunidad de contactar con 637 millones de clientes potenciales (14 millones sólo en España) y una vía de comunicación y promoción gratuita sin precedentes. Pero hay que ser realista: no por estar de cualquier manera y hacer cualquier cosa vas a triunfar en esta red social.

Lo primero que debes saber, una vez decidida la inmersión de tu empresa en Facebook, es que necesitas la ayuda de un profesional de los medios sociales, para lo que tienes tres opciones: convertirte tú mismo en un experto 2.0, lo cual está muy bien, pero requiere su tiempo y no todo el mundo vale; contratar a un experto que se encargue de todo y olvidarte del tema; o contratar los servicios de un consultor 2.0, que está a mitad de camino de las dos opciones anteriores.

Si eliges la primera opción, ser tu propio Community Manager, te felicito, eres un valiente, pero debes saber que esto requiere su tiempo. En primer lugar te aconsejo que hagas un curso de Community Management para conocer las herramientas y  técnicas de la gestión de comunidades. También debes tener en cuenta que para desarrollar una estrategia en Facebook tendrás que echar muchas horas de trabajo. Si dispones de ese tiempo y tienes dotes comunicativas, perfecto.

La segunda opción, la de externalizar los servicios de Community Management, es la más cómoda pero también la más arriesgada. El Community tiene que estar cerca de la empresa que promociona y conocer muy bien su política y filosofía para poder plasmar sus valores. Si contratas personal externo y la relación entre éste y tu empresa es distante, auguro un fracaso absoluto.

La tercera opción, contar con los servicios de un consultor 2.0, es la que considero más adecuada, ya que te guía en los primeros pasos y se convierte en tu socio en materia de Social Media: te asesora, te informa de novedades y te facilita el trabajo, todo ello con el contacto constante con la empresa. Además, poco a poco, te va enseñando cómo gestionar tú mismo la página.

Espero haberte ayudado a tomar una decisión
Patricia Hermando de Ancos – Consultora 2.0
@PatHernando

Nuevo Blog de Francis Ortiz Sobre el Community Manager

publicado a la‎(s)‎ 5 may. 2011 5:24 por CreaDesignCo   [ actualizado el 6 may. 2011 22:41 por Francisco Ortiz Ocaña ]

Ayer abrí mi nuevo blog sobre esta apasionante profesión, la idea es ir volcando en ese espacio las noticias y novedades que me voy encontrando en la web sobre este tema, relacionado con el Márketing, pero llevando la tarea comercial mucho más allá de las simples promociones y ofertas de servicios, creando y moderando un espacio donde los usuarios interactuan directamente con las empresas, a través del Community Manager se moderan, canalizan y mejoran los servicios con la inmediatez que ofrecen las redes sociales.
Aquí tienes el enlace y un fragmento de una de las primeras entradas:

El Blog de Francis Ortiz sobre Community Management

http://community-management-spain.blogspot.com

¿Qué es un Community Manager, o Responsable de Comunidad?



Como he leido en un gracioso post de El Mundo Today , sobre "Un presidente de escalera que se llamaba a sí mismo Community Manager", esta nueva profesión, tiene confusos a muchos, por lo que nunca está de más recalcar sus atribuciones, inicios y futuro de esta incipiente comunidad (valga la redundancia) de profesionales.
Un Community Manager o Social Media Manager es la persona encargada de crear, gestionar, construir moderar  y  dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen en torno a una marca en Internet. Esta profesión se perfila dentro de las empresas que descubren que las conversaciones sociales en línea, son cada vez más relevantes y que necesitan un profesional que conozca sobre comunicación en línea, haciendo uso de los nuevos canales de comunicación a través de herramientas sociales.


Entre las habilidades que debe contar un buen responsable de comunidad se encuentran la facilidad y corrección en la redacción de textos (con especial interés a la hora de titular) y la habilidad para fomentar el intercambio de conocimientos y opiniones entre los usuarios. Por eso es una profesión especialmente indicada para los Periodistas, profesionales del marketing, publicistas, Relaciones Públicas  y otros comunicadores, así como profesionales de la información como son los bibliotecarios y los documentalistas.

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Aercanarias formará community Managers

publicado a la‎(s)‎ 4 may. 2011 10:43 por CreaDesignCo


Aercanarias y La Provincia quieren llevar a Gran Canaria a "los mejores especialistas" para formar a presentes y futuros responsables de comunidades online, los conocidos como 'community managers', que tendrá lugar en el Club La Provincia los próximos 26, 27 y 28 de mayo.

Los alumnos recibirán una formación directa de 34 profesionales en activo y expertos en su campo y recibirán un certificado acreditativo al detalle de la formación recibida. Las inscripciones, ya abiertas, se pueden realizar en http://mas.laprovincia.es/curso-aercanarias-laprovincia .

El objetivo del curso es "dar valor a la figura del community manager", según explicó la organización en una nota. "Se ha puesto especial interés en contar con los mejores profesionales del sector en calidad de ponentes, de manera que quede garantizado que el alumno recibe la debida formación que requiere esta especialización en un momento en el que el auge de la comunicación social a través de Internet demanda profesionales de alta cualificación", explicaron.

Los alumnos recibirán una formación directa de 34 profesionales en activo y expertos en su campo como Óscar del Santo (pionero en la gestión de la reputación online en España), Manuel M. Almeida (jefe de prensa y coordinador del Plan de Acción 2.0 de la Presidencia del Gobierno de Canarias), Millán I. Berzosa Peñaranda (director de comunicación y Community Manager de ideas4all.com), Ana Aldea Alonso (responsable de desarrollo de negocio de Medios y Redes) o Javier Lorente, (SEO del Área Digital del Grupo Prisa), entre otros muchos especialistas en la materia.

"Durante los tres días del curso, pasarán por la sede del Club La Provincia representantes de medios de comunicación y agencias del sector, así como relevantes personalidades de la política canaria, como el presidente regional del Partido Popular de Canarias, José Manuel Soria, o la secretaria de comunicación del Partido Socialista de Canarias, Isabel Mena, que ya han confirmado su asistencia", explican.

La formación especializada del curso Aercanarias-La Provincia "no sólo hace hincapié en los conocimientos propios de la labor del responsable de comunidades, sino que dedica igualmente atención a cuestiones relacionadas con la estrategia, el marketing online, la comunicación o el posicionamiento web que son tan necesarias para el desarrollo de la actividad de community manager".

Community Management en una semana

publicado a la‎(s)‎ 19 abr. 2011 13:20 por Francis Ortiz Ocaña

De http://www.cibersur.com/blogs/007889/community/management/semana
Nuevo Viernes - Nuevo Libro
| Javier Pérez Caro | 15/04/2011 09:01

Estimad@s amig@s

“El community manager se enfoca en los anhelos de las personas, en lo que quieren, desean y esperan. La marca es tan solo la excusa para llegar allí.”
Laura Montero (@InstitutoInesdi)

Sinopsis
El Community Management es una disciplina que va tomando cada vez más importancia en nuestra sociedad, tanto por su estrecha relación con Internet, como por los beneficios que reporta incluir estrategias de Social Media en una empresa.

Está claro que no es posible convertirse en Community Manager en tan sólo una semana; es tan sólo el título de esta colección, ya que se trata de una profesión compleja que requiere de mucha formación y experiencia; pero sí que es posible pasar una semana analizando el contenido de este libro, aprendiendo de su lectura y luego poner en práctica sus consejos para ir “asfaltando” la vía, y con el tiempo, poder convertirte en un verdadero profesional del Social Media.

En un futuro cercano, todas las organizaciones necesitarán de los servicios de un Community Manager.

Este libro te proporciona las claves para iniciarte en esta nueva profesión y para entender cuáles son sus funciones y responsabilidades.

Pero principalmente te ayudará a:

- Saber cuáles son las funciones y responsabilidades de un Community Manager.
- Conocer las herramientas imprescindibles para la estrategia digital.


Javier Pérez Caro
Nuevo Viernes - Nuevo Libro

- Gestionar la reputación online de cualquier empresa.
- Encontrar trabajo como community manager.

“Para tener éxito en una estrategia social media dentro de mercados muy competitivos, no hace falta hacerlo mejor que la competencia, sino aportar más valor y pasión que ellos.”
Montse Ferrer (@Montse972) (@lafornal)

Introducción
¿Te imaginas inmerso en un trabajo en el que pasas gran parte de la jornada conectado a internet, interactuando en diferentes redes sociales? Blogs, facebook, Twitter, XING, Linkedin, YouTube, Tuenti, foros, wikis y muchas plataformas más podrían formar parte de tu día a día.
Trabajar como community manager es el deseo actual de muchas personas que, como tú, observan con gran interes esta nueva profesión como un cambio laboral firme y seguro…
El texto se centra en la importancia del community manager como protagonista del nuevo canal de comunicación que ahora vive dentro de las redes sociales y de todo lo que les rodea.
Pedro Rojas (@SeniorManager)

“Las redes sociales no cambiaran la vida de todas las personas, pero sí que ayudaran a muchas de ellas a comprenderla mejor.”
Pilar Jericó (@PilarJerico)

Hace ya unos dias el amigo Pedro Rojas publico un post en su blog Sobre el título del libro Community Manager en una semana, donde dejaba claro que no se hace un community manager en una semana siempre he dicho, y mantengo, que se necesita mucho tiempo para que alguien pueda llegar a convertirse en un verdadero profesional del social media; ya que no sólo hablamos de obtener conocimientos, sino de adquirir experiencias y de tener exposición a situaciones muy diversas en un ambiente bastante complejo.
Os dejo también parte del comentario que deje después de leer el post… el título del libro, es un instrumento más del mix de Mk, lo importante es el contenido.
La obra esta escrita por un gran profesional, que pretende ayudar a aquellas personas que quieren conocer más sobre esta nueva profesión, o que ya trabajan como CM.
Ningún profesional independientemente del sector profesional en el que trabajemos, se forma en una semana, pero sí, intentamos formarnos y reciclarnos continuamente…
Entiendo que quedo clara la postura de los dos, no se forman profesionales por leer un libro, ni tampoco uno es un community manager senior por haber realizado un programa de formación.
Es necesario un rodaje, poner en la práctica todo lo aprendido, seguir aprendiendo del resto de profesionales que todos los dias conversan, interactúan, con los grupos de interes, reciclarnos, aprender y desaprender cuando las herramientas  que utilizamos en nuestro quehacer diario quedan obsoletas.
Community management en una semana es una guía que arroja luz sobre una profesión casi desconocida, ya que muchos de los que dicen por ahí que son community manager, ni ellos mismo saben muy bien qué es y cuáles son sus funciones.
Escrita en un lenguaje compresivo para todos, ordenada, metódica, y rica en referencias a muchos profesionales de la Social Media. Me parece un libro que nos gustara más o menos, pero tiene el merito de ser el primero que viene a arrojar un poco de luz sobre este nuevo nicho de mercado, donde muchos profesionales formados, preparados, instruidos,  tendrán cabida.
“El fenómeno de la web 2.0 no es un simple juego de niños, sino uno de los cambios más importantes que ha vivido internet en los últimos años.”
Tamara Vázquez (@tamara_vazquez)

Lunes
Trabajar en un entrono 2.0
“Todos aprendemos de todos. En eso consiste el 2.0.”
José Miguel Bolívar (@jmbolivar)
… mientras exista internet los community managers seguirán teniendo oportunidades de empleo, pues la red no muestra intenciones de desaparecer, sino más bien de seguir creciendo o transformarse.
… Para el community manager, las redes sociales son prácticamente su puesto laboral; estar conectado equivale a respirar, así que su vida profesional gira en torno a internet, a las redes sociales y a las herramientas de monitorización que utiliza para medir los resultados.
Internet no duerme, por lo que trabajar en un entorno 2.0 significa una gran dedicación y representa estar frente a un ordenador muchas horas al dia, compartiendo información, intercambiando mensajes, buscando conversaciones, interactuando con compañeros de trabajo virtuales, y, sobre todo disponible para dar respuesta a cualquier incidencia (o crisis) que pueda surgir en cualquier momento o en cualquier lugar.
Jaime Izquierdo (@Jaime_Izquierdo) experto en gestión por competencias 2.0, nos enumera las ocho competencias que debería poseer un profesional 2.0:
-      Iniciativa
-      Conexión
-      Gestión de la transparencia
-      Gestión de la información
-      Control del tiempo
-      Visión global
-      Cooperación
-      Gestión de la incertidumbre
Un community manager es… el vocero o el interlocutor interno y externo de la empresa, el que conecta de forma multidireccional a los clientes con los empleados que conforman la comunidad de sus productos o marcas…
Martes
Funciones y responsabilidades de un community manager
“El community manager cataliza la inteligencia colectiva, dentro y fuera de la empresa, para garantizar la reputación corporativa en tiempo real.”
Manuel Carrillo (@homoconversatum)
… la función del community manager es intrínseca a la estrategia de comunicación de una empresa frente a sus clientes, tanto de forma externa (consumidores) como interna (colaboradores).
… las funciones y competencias de un responsable de comunidad están clasificadas de la siguiente forma…
1.   Estrategia de social media y presencia de marca
-      Contribuir al desarrollo de la estrategia de social media de la empresa…
-      Fomentar el sentido de comunidad alrededor de la marca…
-      Crear y desarrollar la identidad online de la organización…
-     
2.   Comunicación y relaciones publicas
-      Identificar a dinamizadores sociales con influencia…
-      Mediar entre la marca y los grupos de interes
-      Identificar a los empleados más activos en la red y motivarlos para que contribuyan…
-     
3.   Liderazgo, formación y toma de decisiones
-      Redactar y establecer metas y objetivos que definan la estrategia…
-      Liderar y motivar a las personas involucradas
-      Saber identificar y reclutar dinamizadores tanto interna como externamente…
-     
4.   Atención y apoyo al cliente
-      Aprender sobre la empresa, probar el producto
-      Convertirse en uno más en la comunidad…
-      Gestionar las quejas de los clientes…
-     
5.   Gestor 2.0 interno para toda la organización
-      Promover la comunicación interna a través de las redes sociales…
-      Convertirse en un líder…
-      Servir de consultor a los directores o responsables de…
-     
6.   Reporting
-      Presentar formalmente la estrategia de social media
-      Redactar reportes adaptados al modelo de negocio
-      Elaborar informes cuantitativos y cualitativos…
-     
7.   Funciones profesionales y competencias
-      Mantenerse al día sobre las novedades del sector…
-      Comprobar lo que hacen otras empresas del sector…
-      Saber explicar la misión y la visión de la organización…
-     
Cualidades que debería poseer una community manager:
-      Experiencia
-      Habilidades técnicas
-      Conocimientos
-      Aptitudes sociales
“Es fácil detectar a un buen community manager, porque dirigir el control social de las emociones se consigue participando, escuchando e interaccionando; no solo monitorizando.”
Maria Redondo (@mariaredondo)
Miércoles
Hablar de community management es hablar de redes sociales y de comunidades virtuales
“En el mundo 2.0, cada participante es una neurona que se conecta y estimula a otras para producir pensamientos sociales observables y verificables.”
José Erre (@joseerre)
Una comunidad virtual se establece y reconoce cuando sus miembros se concentran de forma voluntaria dentro de una o varias de las plataformas disponibles en la web 2.0, y comienzan a interactuar e interrelacionarse de forma multidireccional, persiguiendo y verificando que se cumplan… las siguientes tres variables:
-      Identidad
-      Interes
-      Jerarquías
“El termino web 2.0 parece que esta siendo sustituido por el de social media. Veremos…”
Javier Velilla (@javiervelilla)
SOCIAL: compartir, colaborar, comunicar, personas, interacciones, etc.
MEDIA: contenido, canales, redes, formatos, etc.
Ruta basica estrategia de social media:
-      Definición de los objetivos y las metas…
-      Elección de las herramientas y aplicaciones
-      Diseño y redacción de los protocolos de gestión
-      Establecimiento de sistemas de medición de los resultados y de control de la reputación online…
“Hoy somos lo que la red dice que somos. Ésa es la realidad del 2.0”
Armando Liussi (@mandomando)
La reputación online, también conocida como reputación digital, es un elemento abstracto que mide el prestigio y la influencia de algo o alguien en internet…
No es una variable controlable ni deleble, aunque tal vez manipulable en algunos casos.
… se ha vuelto un requisito esencial para cualquier empresa y sus marcas…
“La critica que te posiciona profesionalmente y genera buena reputación digital tiene que ver con participar en la conversación, aportando mejores ideas que sean más divertidas u originales que las que están escuchando.”
Alfonso Alcántara (@yoriento)
Los verdaderos enemigos de un community manager son los comentarios negativos, ya que no se pueden controlar, solo gestionar.
Son comentarios, algunos directos otros no, que publican los usuarios que no sienten satisfechos con los productos o servicios que ofrece la empresa.
Los peores son los que se emiten con la intención y hacerse sentir, sabiendo que las redes sociales son el mejor medio para ello.
Jueves
Tres vías para convertirse en un community manager
“El Community Management no trata de marketing, sino de relaciones humanas y de conversación personal multidireccional.”
Mireia Ranera (@mranera)
¿Qué puede aportar a una empresa un community manager?
Queda demostrado que la organización ha sabido sacar provecho de los servicios de un community manager, cuando:
-      Ha obtenido beneficios a partir de una comunicación eficaz entre el medio y la comunidad.
-      Las acciones del profesional se ven reflejadas cuantitativa y cualitativamente en el número de seguidores, contactos y fans…
-      Se nota la viralidad y la presencia de los contenidos que se publican en la red.
… las organizaciones deciden incorporar community manager para hacerse cargo de la comunicación, las relaciones públicas y el marketing aportando…
-      Generación de contenido
-      Branding
-      Aumento de la visibilidad
-      Atracción de atención hacia la marca y la empresa
-      Creación y gestión de comunidades
-      Construcción de relaciones
-      Control y mejora de la reputación online
-      Manejo de las crisis
Lo que debes hacer y lo que se espera de ti durante tu jornada laboral como responsable de una comunidad:
-      Plantea y define objetivos claros…
-      Fija metas realistas…
-      Toma decisiones acertadas…
-      Busca alternativas… sin improvisar…
-      Céntrate en lo importante, luego ocúpate de lo urgente…
-      No te limites a un único escenario…
-      Valora a todo aquel que no esté de acuerdo…
-      Si decides, ejecuta…
-      Sé siempre una persona…
Viernes
¿Qué es mejor, trabajar para una empresa o como freelance?
“La redes sociales han tenido éxito sencillamente porque funcionan, y funcionan porque disfrutamos encontrando a personas con las que compartir los mismos gustos e intereses:”
Elena Gomez del Pozuelo (@gomezdelpozuelo)
... es factible que empresas (de todos los tamaños) opten por la opción de contratar a un community manager externo, tanto para diseñar sus estrategias de social media, como para gestionar las herramientas escogidas.
… el puesto de community manager será una de las profesiones con más demanda en un futuro cercano. La parte negativa es que la situación económica de los mercados, la crisis de desempleo y otros factores coyunturales han creado una distorsión laboral que en este momento no permiten establecer un parámetro de sueldo definido. 
“La revolución laboral y las nuevas profesiones producto de la web 2.0 no fueron el resultado de la adopción de nuevas herramientas, sino de adoptar nuevos comportamientos.”
José Manuel Pérez Sevilla (@Qdiario_com)
Como community manager, debes demostrar que puedes convertirte en el punto de unión entre el mundo offline y el mundo online de la empresa, en la persona que puede explicar y, sobre todo gestionar, ese fenómeno social que afecta a todo y todos, y en un ávido recopilador de información útil e interesante para la toma de decisiones dentro de la organización…
“Para conseguir destacar como community manager, es necesario descubrir y potenciar aquello que te hace diferente y sobresaliente. Es imprescindible gestionar la forma en que los demás, y es conveniente saber cómo ocupar un lugar preferente en la mente de los otros… Para los gestores de comunidades virtuales, igual que para la mayoría de los profesionales independientes, la Marca personal es su mejor activo.”
Andrés Pérez Ortega (@marcapersonal)
Sábado
Deontología profesional
“La mejor forma de aprender a comportarse y a usar las redes sociales es participando en ellas.”
Cristina Aced (@blogocorp)
Compendio deontológico del Community manager
1. º… principios básicos fundamentales por los que debe cumplir y guiarse siempre cualquier community manager: respeto, honor, legitimidad, colaboración, sentido común, mesura, honradez, diversidad, lealtad, profesionalidad.
2. º… adaptar y adecuar su gestión conforme a lo establecido… leyes nacionales e internacionales que puedan afectarle… normas y procedimientos internos de las organizaciones.
3. º… cumplir con los principios de oportunidad y prontitud…
4. º… la prioridad es el cumplimento de los objetivos y las metas establecidas…
5. º… aceptación de la multiculturalidad, pluralidad, globalidad y diversidad…
6. º… actuar siempre en respeto y resguardo de los intereses de las organizaciones y/o personas que los contraten…
7. º Las actuaciones… deberán cuidar de no afectar la imagen de las organizaciones y/o personas que los contraten.
8. º… garantes de la confidencialidad de sus acciones…
9. º… anticipación a la hora de informa ante posibles conflictos de intereses…
10. º…
“Un community manager es una persona con el perfil de un comunicador, con la habilidad social de alguien de relaciones públicas, con los conocimientos de un profesional de Marketing y Publicidad, y lo característico de un fanático del chat.”
Azmara Landínez (@bebamundo)
... actitudes vocacionales que capacitan a un responsable de comunidad para un mejor desempeño de sus funciones:
-      Proactivo …
-      Transparente …
-      Multiculturalmente abierto …
-      Humilde …
-      Conector …
-      Online …
-      Early adopter …
-      Formador …
Un responsable de comunidad ha de aplicar un uso racional de todo lo que publica y difunde en la red: información, contenidos escritos, imágenes y videos deben publicarse en función de las normas de propiedad industrial vigentes, evitando incurrir en desviaciones de cualquiera de las leyes que le afectan.
Domingo
Las métricas, la única forma de saber si la estrategia funciona
“Una estrategia de social media no está del todo completa hasta el momento en que es posible medirla y analizarla.”
Jerom Tomás (@021Studio)
No hay nada que convenza más a los que deciden dentro de las empresas para aceptar integrar una estrategia de social media que los hechos…
Todas las acciones en redes sociales se pueden medir y lo mejor es que existen un montón de herramientas y aplicaciones en internet para hacerlo…
Es importante saber y demostrar que nuestra estrategia de social media funciona, pues con tanta inmediatez, las medidas de tiempo son lo único que puede ayudarnos a prevenir cualquier desviación de la estrategia.
“Lo verdaderamente importante no es saber mucho, sino querer saber más.”
Andrea García (@barcelonaviva)



Invitación
Presentación del libro en Sevilla

Link de interes

“Las redes sociales no se pueden controlar, pero eso no significa que no puedas gestionar tus entornos 2.0”
Marta Carballo (@martacarballo)

Se abre la convocatoria para Community Managers, por primera vez en Europa

publicado a la‎(s)‎ 19 abr. 2011 13:17 por Francis Ortiz Ocaña


UBM TechWeb Game Network, en asociación con los especialistas en gestión de comunidades de Two Pi Team, organizarán la primera convocatoria de Community Management en Europa en la edición de este año de la Game Developers Conference Europe™ (GDC Europe). El miércoles 17 de agosto de 2011, responsables de gestión de comunidades en todo el mundo tendrán la oportunidad de crear nuevos vínculos, compartir ideas en áreas comunes, y participar en mesas redondas sobre las últimas tendencias y desarrollos en todo lo referido al Community Management del sector del videojuego.

“El Community Management es cada vez más importante. Estamos encantados de trabajar con la compañía líder en este campo y estamos deseando hacer destacar este tema en la GDC,” declaró Frank Sliwka, Vicepresidente de Desarrollo de Negocio en Europa de UBM TechWeb, y Director de Eventos para la GDC Europe.

 

Las conferencias para Community Managers, a nivel global, debutaron en 2010 gracias a Two Pi Team. Esta es la primera conferencia de networking en el mundo creada por community managers para community managers. Las presentaciones y los debates cubrirán un gran número de temas dirigidos a los community managers de la industria de los videojuegos y otros sectores. Continuando su exitoso lanzamiento en 2010, este año, la Conferencia de Community Management tendrá un lugar destacado en la próxima GDC Europe.

“Nuestro objetivo principal, tras esta convocatoria y la Conferencia de Community Management, es incrementar el conocimiento sobre la carrera del community manager y dar a todo el mundo, que trabaje en este campo, una plataforma de intercambio de conocimiento”, explicó Nadja Bastawi, Director de Two Pi Team. “Trabajar con GDC Europe, nos permitirá expandir y construir este proyecto”.

Saatchi & Saatchi Health ficha a Eva Aramendia y Vanessa Amell

publicado a la‎(s)‎ 14 abr. 2011 9:42 por CreaDesignCo

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Vanessa Amell, es licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universitat Autònoma de Barcelona. Ha trabajado en Publikompass, Florencia (Italia) y Externa Comunicació, y completó su formación académica con el Postgrado en Brand Community Management, de La Salle (Universitat Ramón Llull). Trabajará para clientes como Esteve, Zambon, Fundación Danone y Sanofi-Aventis, entre otros.

 

Eva Aramendia, licenciada en Publicidad y Relaciones Públicas por la Universidad Pompeu Fabra. Asumirá nuevas responsabilidades como ejecutiva de cuentas trabajando para diferentes clientes como Novartis o la Fundación Española del Corazñon.

Con ambas incorporaciones, Saatchi& Saatchi Health incorpora expertise en el área de comunicación digital y las nuevas tecnologías. Con ello, la agencia especializada en salud continúa potenciando proyectos innovadores para sus clientes.

Seguiremos Informando...

Guía para ser un buen "Community manager"

publicado a la‎(s)‎ 27 feb. 2011 4:19 por CreaDesignCo   [ actualizado el 27 mar. 2011 23:52 ]

Enviado por Manuel Gross el 23/01/2010 a las 4:05

Manuel Gross

 

Por Cristina F. Pereda 

 

“Cuando se escriba la historia del periodismo digital será muy difícil ignorar el gran error que cometieron los medios y empresas de comunicación: pensar que internet es un medio de difusión y publicación de contenidos en una sola dirección”, explica Richard Gordon, profesor de la Universidad Northwestern, en el especial sobre redes sociales y periodismo de la revista Nieman de Harvard.  

El 10% del tráfico de nationalgeographic.com llega desde redes sociales. Y cifras parecidas ofrece The New York Times. La revista digital estadounidense Salon.com ha triplicado el número de lectores que accede a sus historias desde sitios como Facebook o Twitter. Sus periodistas ahora se relacionan con la audiencia como un usuario más de estas redes. El pasado mes de marzo, el New York Times nombraba a una periodista con 25 años de experiencia, Jennifer Preston, para distribuir el contenido del periódico en las redes sociales. Es la nuevasocial media editor.

 

El trabajo de estos gestores de comunidades digitales ha dado buenos resultados a los medios que han reconocido que el contenido debe estar donde se encuentran los lectores. Las consecuencias han sidotodavía más positivas cuando todos los periodistas de la redacción están presentes en las redes sociales. Pero, ¿en qué consiste el trabajo de un editor de medios sociales?

 

Jennifer Preston es un buen ejemplo. Se encarga de gestionar tanto la comunidad interna de lectores del periódico, los que envían cartas al director o dejan comentarios en artículos de nytimes.com, como la comunidad externa, los lectores que ‘hablan’ con los periodistas en redes sociales. Preston es la persona que está detrás del usuario New York Times en FacebookTwitterFlickrMySpace… y también es quien debe responder, conversar y preguntar a los internautas que comentan la información del periódico en internet.

 

Podemos reducir a tres las claves del trabajo de un editor de medios sociales, aunque cualquier periodista debería seguir los mismos pasos: conversar con la audiencia, “escuchar” en las redes sociales y distribuir el contenido de la publicación allí donde están los lectores.


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Herramientas del Community Manager

publicado a la‎(s)‎ 27 feb. 2011 1:52 por CreaDesignCo   [ actualizado el 28 feb. 2011 14:28 ]

A continuación, compartimos algunas herramientas que pueden ser útiles para el trabajo de un Community Manager.

1. Bit.ly. Esta herramienta tiene como función acortar las direcciones de los posts. Recordemos que, por ejemplo, en Twitter solo se aceptan 140 caracteres y en las demás redes sociales deberíamos escribir sencillo y directo. Además, si queremos que nuestro mensaje sea retwitteado, el ‘tweet’ debe tener la menor cantidad de caracteres posible.

Un plus que tiene bit.ly que me agrada mucho es el hecho de que puedes crearte una cuenta y de esa manera revisar las estadísticas de los enlaces que compartes.

2. Backtype. Me gusta porque es rápida y los resultados que lanza son detallados. Backtype nos permite realizar busquedas de alguna palabra clave en especial (tu marca) y ver qué se ha escrito (o de qué se habla) sobre ella.

Los resultados  son bien ordenados. En el bloque derecho tenemos los tweets donde se menciona la palabra clave y en el bloque central (el más grande) los posts referentes al tema (incluye la muestra de algunos comentarios en cada post). Todo en tiempo real.

3. UberVU. Esta es una herramienta que nos permite seguir de las conversaciones sobre nuestra marca o noticia en la red. Nos muestra los tweets y, sobre todo, los posts que se hayan escrito en diversos blogs.

Asimismo,  presenta dos gráficos de la evolución de las reacciones sobre el tema que estemos buscando.

4. Backtweets. Los resultados de las búsquedas se basan en los tweets de la gente. Sin embargo, en la búsqueda avanzada podemos configurar que nos muestren los tweets sobre alguna web o tema en especial dentro de un periodo de tiempo determinado.

Otra característica que me agradó es el poder recibir alertas a nuestro e-mail (como se puede hacer con Google Alerts).  Se puede recolectar información diariamente o semanalmente de as reacciones en Twitter sobre la web que estemos monitoreando.

5. Estadísticas de las páginas en Facebook. Si estás a cargo de monitorear la página de tu empresa en Facebook, la mejor forma de hacerlo es mediante las estadísticas que esta red social ofrece.

En el menú lateral izquierdo de la página podemos ver un bloque con el título ‘Estadísticas’. Allí encontraremos las cantidades de interacciones, gráficos de crecimiento de los fans y comentarios, entre otros.

No obstante, los datos tienen un retraso de dos o tres días. Una lástima.

6. Addict-o-matic. Esta herramienta nos facilita el trabajo para leer sobre cualquier tema (sobre todo noticias) en la web. Simplemente realizamos la búsqueda de alguna palabra clave y nos muestra -en una página que se irá actualizando a tiempo real- los resultados en Twitter, Google, Youtube, etc.

Si alguien conoce alguna otra herramienta indispensable que no he mencionado, puede publicar el URL en los comentarios.

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