Consejos básicos sobre el Community management

Fecha de publicación: Feb 26, 2011 1:59:36 PM

• Lo importante no es tener página de seguidores sino que los usuarios colaboren en el proyecto.• La pregunta adecuada es, ¿qué puedes hacer para que el seguidor se mueva, participe y colabore?• Las tácticas en Social Media hay que plantearlas a largo plazo, porque la conversación con los clientes hay que plantearlas a largo.• Se puede tener muy pocos fans y que la campaña sea todo un éxito porque los usuarios participan, compran, etc. Sobretodo en sectores muy de nicho.• Tiene que haber un contenido de calidad para tener buen Social Media: Mejor siempre calidad antes que cantidad.• A los usuarios se les atrae con concursos, siendo un usuario al que no cuesta llegar pero se convierte fácilmente en un usuario dormido.• Con los concursos se puede crear una crisis de reputación, ya que hay agencias de la competencia y usuarios siempre pendientes para denunciar si no hay algo claro en las bases del concurso o promoción.• Hay que tener planes de contingencia de crisis de reputación preparados antes de que ocurra nada.

• Hay que tener mucho cuidado con las bases legales de cualquier promoción en Social Media.

• El muro de Facebook se convierte en muchos casos en el centro de quejas de los usuarios y hay que ser capaces de centralizar esa conversación. Hay que tener en cuenta que la gente va a internet a quejarse lo que sufre en la vida real.

• Lo que ahora es fresco (por ejemplo que una marca de alimentación te mande recetas por Twitter), se llegará a la saturación y la falta de originalidad cuando un numero mucho mayor de marcas hagan lo mismo