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Turistas siempre conectados (I)

publicado a la‎(s)‎ 30 jun. 2015 1:36 por Francis Ortiz Ocaña
Artículo redactado para el Blog de Ashotel, donde fue publicado el 19 de Junio de 2015

En la actualidad hay diferentes técnicas y tecnologías disponibles para la efectiva dinamización y fidelización de hoteles y destinos inteligentes.

Las acepciones Smart Hotel o Smart Destination engloban soluciones enfocadas a mejorar el producto turístico y la experiencia de los visitantes. Los principales actores que deben participar en estos proyectos Smart son, indudablemente, el turista, los responsables institucionales, los ciudadanos y las empresas locales. Estos grupos son los grandes beneficiarios de la puesta en marcha de estas acciones, tanto en reconocimiento como en generación de puestos de trabajo, en calidad de vida y formación, así como en rendimiento empresarial. 

Destinos Inteligentes, Turistas siempre conectados

La promoción y dinamización cultural y patrimonial y la fidelización turística para destinos inteligentes tiene como fin promover en origen y en destino el conocimiento y el acceso de los visitantes a bienes intangibles del destino como la cultura local, las tradiciones y eventos, la información sobre gastronomía y medio ambiente, o el patrimonio natural, arquitectónico y artístico.

En origen, el uso de técnicas y tecnologías es básico.

Desde la difusión en webs y redes sociales, las visitas virtuales inmersivas, las encuestas, la geolocalización y los mapas, hasta los congresos, convenciones y acciones promocionales. Las Apps de destino y del hotel también son fundamentales. Se puede contar con mapas, servicios, guías, audioguías, rutas, webs responsivas, sensorización con ibacons, marketing de proximidad, transporte asequible y útil, recomendaciones prácticas, agendas de eventos, mensajes personalizados y segmentados, etc. 

Cómo vencer los obstáculos Hoy en día muchos hoteles siguen cobrando por wifi o, en el mejor de los casos, es abierta sólo en algunas zonas. Por eso, si el cliente no está conectado fuera del establecimiento hotelero no sabemos qué le gusta, a dónde va, ni cuándo ni por qué. Pasan 11 millones de visitantes por nuestro territorio y no sabemos qué han hecho, y lo peor de todo, ni siquiera les hemos animado a regresar.

La solución a este problema está en los dispositivos conectados a internet que se entregan en los hoteles, oficinas de turismo o puertos y aeropuertos, y que contienen toda la información del destino y del hotel o negocio. El usuario dispone de conectividad 3G para acceder a información de interés actualizada en estas tablets que también puede utilizar como acceso wifi para sus propios dispositivos, lo que hace realidad la tan cacareada actividad en las redes sociales a tiempo real, inexistente ahora por el roaming. Integrando todo el contenido en el dispositivo podemos ofrecer experiencias de altísima calidad, como vídeos 3D o visitas virtuales, y podremos, además, enviar el mensaje correcto a la persona indicada en el momento oportuno porque la información se captura en tiempo real.

Los negocios e instituciones pueden poner en valor todo este conocimiento mediante analíticas sobre las preferencias de un producto, un servicio o sobre hábitos, y obtener así información valiosa y necesaria para crear un producto turístico de calidad. Una vez analizados los datos se puede empezar a tomar decisiones estratégicas con datos fiables y actualizados con los que tendremos la base para la creación de un nuevo producto turístico de calidad basado en referencias objetivas y en la experiencia del visitante.

Es la tecnología al servicio del destino y de sus moradores, al servicio del negocio y de los visitantes, el medio perfecto para un fin común que se ha materializado en EasyonHOTEL™, EasyonCAR™, EasyonEVENT™, EasyonCRUISE™, EasyonDESTINATION™, EasyonMUSEUM™ e EasyonPARK™, productos basados en EasyonPAD®, de Singularity Innovation, una plataforma que una vez implantada, personalizada y distribuida, permite añadir con toda autoridad el prefijo Smart al hotel y al destino.

Francis Ortiz Ocaña (@fortizcrea) es consultor, divulgador tecnológico, experto en destinos inteligentes y director de Creative Arts and Design Studios -
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