Francis Ortiz e-learning Software para CRM

publicado a la‎(s)‎ 27 may. 2011 12:00 por Francis Ortiz Ocaña

1. Importancia y utilidad de las Bases de Datos de Clientes

Toda aquella información sobre los clientes actuales y potenciales debe registrarse de manera automática. Aspectos como el nombre, la dirección, el número de cuentas del cliente, las preferencias, los artículos que compra, la fecha de cumpleaños y cualquier otra información puede ser relevante archivarla. Para ello, las empresas cuentan con las bases de datos, que han tenido un gran desarrollo en los últimos años. ..

2. Desarrollo de la base de datos de clientes para el CRM

Si bien la creación de base de datos de clientes supone cierta inversión para las empresas, los beneficios derivados de la posesión y gestión eficaz de las mismas merecen dicha inversión. Se ha calculado que la inversión requerida para poner en marcha un base de datos de encuentra entre 1€ y 1,2 € por nombre en bienes de consumo, y entre los 3 € y los 6 € en productos industriales. Las diferencias de coste vienen determinadas por las exigencias de información...

3. Gestión de las bases de datos de clientes. CRM

El vendedor debe preocuparse por la gestión de la base de datos que ha creado. De lo contrario, de nada servirán la inversión acarreada por la empresa y los esfuerzos realizados por el vendedor durante su creación.
Al hablar de la gestión de las bases de datos de clientes, necesariamente hemos de mencionar lo que se conoce como CRM ( Customer Relationships Management) o gestión de la relación con los clientes. Así y de una manera genérica, la CRM se puede entender como el uso de las nuevas tecnologías a la hora de mantener relaciones comerciales con nuestros clientes. En este sentido, la CRM incluye determinadas acciones como, por ejemplo: el almacenamiento de datos e información, sistemas de atención y servicio al cliente, gestión de centros de llamadas o call centres, comercio electronico y marketing a través de internet...

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