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Francis Ortiz sobre Márketing - ¿Redes Sociales en la empresa? SI, gracias.

publicado a la‎(s)‎ 25 abr. 2011 1:05 por Francis Ortiz Ocaña

Desde el punto de vista corporativo, todos sabemos que es una excelente manera de llegar al target de manera eficaz y económica. Pero ¿y desde el punto de vista del trabajador? Me gustaría revivir un debate más que clásico en la red y del que se han escrito ríos de píxeles.

Tras asistir ayer a una charla organizada por Inesdi o@InstitutoInesdi sobre la gestión y el uso de las redes sociales como herramienta del departamento de RRHH con@JmBolivar y @SeniorManager se desató el debate en la sala.

¿Es contraproducente que los empleados tengan libre acceso a las redes sociales en horario laboral?

Desde mi punto de vista (profesional de la comunicación no de los RRHH ojo) y el de la práctica totalidad de los asistentes: NO, pero vamos con algunos pros y contras:

Pros:

-  Un trabajador feliz es un trabajador eficiente. Frase recurrente lo sé. ¿Pero acaso no es verdad? Un empleado acorde con sus obligaciones y puesto de trabajo debe ser capaz de organizar su tiempo y sus capacidades y adaptarlas a su jornada laboral.

Es una excelente forma de comunicación interna y de favorecer el networking. Muchas empresas disponen de intranet, sistemas de microblogging, redes corporativas privadas o redes de blogs donde los empleados pueden compartir información sobre su trabajo, funciones y temas candentes del sector.

Potencial de viralidad. La media de contactos en Facebook es entre 120-150. Si conseguimos concienciar a nuestro empleados del poder viral de las redes sociales como herramienta de trabajo, lograremos crear un push online espectacular.

¿Tienes "estrellas" de Twitter en tu empresa? Identifícalas y aprovéchalas (si se muestran proactivos claro). Es muy posible que en tu empresa haya trabajadores que sean celebrities en Twitter y que en mayor o menor medida sean evangelizadores o expertos de un tema específico. Si eres capaz de concienciarlos y contar con su apoyo cuando lo necesites tendrás muchas posibilidades de triunfar.   

Contras y (posibles soluciones):

Pérdida de productividad: ¿Crees que el trabajador perderá el tiempo en redes sociales? Es posible, pero un trabajador distraído y no eficiente buscará otras formas de no realizar su trabajo tenga en su mano las redes sociales o no. Hay miles de formas de perder el tiempo en una oficina, ¿verdad? Sea en el PC o no, si quieren usarlas lo harán, bienvenidos a la era de los smartphones. Un trabajador de la era del 2.0 tiene la posibilidad de construir su propia marca personal, puedes ayudarle o entorpecerle pero eso no hará que siga construyéndola con tu empresa o sin ella.

Por otro lado, el ser humano desea por naturaleza lo prohibido. Si niegas su uso, los trabajadores desearán usarlas, si lo permites entrarán en la rutina de usarlas cuando las necesiten. 

Trabajadores que se nieguen a usar las redes sociales para apoyar a la empresa: Es normal que ocurra, es su rincón privado o público de su vida personal. Te encontrarás muchísimos empleados que aunque sean muy activos en redes sociales no colaboren ni apoyen la labor de la empresa en estas. ¿Y qué? Por encima de empleados son personas. Jamás le solicites su apoyo expresamente, se sentirán presionados y no lo harán o peor aún, lo harán a disgusto y te saldrán trolls anónimos por todas partes. Deja que sean ellos los que se conciencien o no del uso de estas herramientas.

Filtración de información confidencial: Ayer mismo en la charla escuchamos el testimonio de una chica que  nos narraba como un trabajador de su empresa comentaba acuerdos, proyectos y todo tipo de información confidencial en sus redes sociales.

Antes de dar el paso y facilitarles el uso de las redes sociales, habla con ellos. Preséntales un manual de uso ético de redes sociales y un acuerdo de confidencialidad. "Espera, espera… ¿WTF?" No. No se trata de firmar un contrato, se trata de informarles que en la empresa les está permitido usar las redes sociales con cabeza y bajo su responsabilidad.

Conclusión: Si facilitas el uso de las redes sociales en tu empresa y comunicas a los trabajadores el deseo de buen uso de ellas en horario laboral tendrás:

1) Trabajadores que se sienten respetados y "libres" en la red. En una empresa que confía en ellos y en sus actitudes, aptitudes y responsabilidades para optimizar y organizar su tiempo.

2) Fomentarás el networking y las relaciones interpersonales entre trabajadores.

3) Tendrás un potencial viral latente o no, descomunal. Pongamos un ejemplo. Si tu empresa cuenta con 100 trabajadores con una media de 150 contactos en Facebook, cuentas (siendo muy optimistas claro) con un universo de 15.000 impactos por cada comunicación en tus cuentas corporativas. "Ey ey, para el carro ¿tantos?" Ok, resta los trabajadores que no apoyen, los que no usen redes sociales y suma los que salgan de la media, que los tendrás.

¿Realmente merece la pena?
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