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Consejos básicos sobre el Community management

publicado a la‎(s)‎ 26 feb. 2011 5:59 por CreaDesignCo   [ actualizado el 26 feb. 2011 6:36 ]
• Lo importante no es tener página de seguidores sino que los usuarios colaboren en el proyecto.
• La pregunta adecuada es, ¿qué puedes hacer para que el seguidor se mueva, participe y colabore?
• Las tácticas en Social Media hay que plantearlas a largo plazo, porque la conversación con los clientes hay que plantearlas a largo.
• Se puede tener muy pocos fans y que la campaña sea todo un éxito porque los usuarios participan, compran, etc. Sobretodo en sectores muy de nicho.
• Tiene que haber un contenido de calidad para tener buen Social Media: Mejor siempre calidad antes que cantidad.
• A los usuarios se les atrae con concursos, siendo un usuario al que no cuesta llegar pero se convierte fácilmente en un usuario dormido.
• Con los concursos se puede crear una crisis de reputación, ya que hay agencias de la competencia y usuarios siempre pendientes para denunciar si no hay algo claro en las bases del concurso o promoción.
• Hay que tener planes de contingencia de crisis de reputación preparados antes de que ocurra nada.
• Hay que tener mucho cuidado con las bases legales de cualquier promoción en Social Media.
• El muro de Facebook se convierte en muchos casos en el centro de quejas de los usuarios y hay que ser capaces de centralizar esa conversación. Hay que tener en cuenta que la gente va a internet a quejarse lo que sufre en la vida real.
• Lo que ahora es fresco (por ejemplo que una marca de alimentación te mande recetas por Twitter), se llegará a la saturación y la falta de originalidad cuando un numero mucho mayor de marcas hagan lo mismo
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